De macht van de consument

Onlangs werd ik nog even fijntjes geconfronteerd met de macht van de consument. Wij werden

gebeld door een jongeman die vroeg wat wij in de verhuur hebben. Nou kun je dat gewoon zien

op onze eigen website maar ook op Funda en Pararius. Ik was overigens die middag alleen op

kantoor en tijdens dit telefoongesprek zag ik een oude dame recht voor ons kantoor heel hard van

haar fiets vallen. Daarop rende ik naar buiten en verbrak ad hoc de verbinding met deze jongeman

om eerste hulp te bieden. Binnen enkele minuten was de ambulance per plaatse om de dame te

vervoeren naar het ziekenhuis.

Terug op kantoor heb ik 3 maal geprobeerd terug te bellen met deze jongeman maar hij verbrak 3

maal de verbinding. Binnen 15 minuten na dit incident kregen wij van Google reviews een melding

dat we een 1 ster hadden gekregen en deze jongeman omschreef dat hij nog nooit zo grof was

behandeld: deze makelaar verbrak plotseling de verbinding……



Uiteraard vinden ondernemers het nog steeds fijn om goede Google reviews te ontvangen en de

meesten zijn bij ons gelukkig een 5 ster maar dit blijft toch een naar fenomeen. Uiteraard heb ik

onder deze ervaring een korte uitleg geschreven waarin ik verantwoord wat de reden was voor

deze vreselijke ervaring voor deze jongeman. Ik hoop dat hij thuis goed is opgevangen.